深網觀察 第319期|智能化時代,需要保留一片“慢空間”
2021-01-13 18:03
來源: 深圳新聞網

深網觀察 第319期|智能化時代,需要保留一片“慢空間”

人工智能朗讀:

深網評論員 王容

近日,廣東再度升級健康防疫核驗系統。使用該系統後,無法出示電子健康碼的羣體,尤其是沒有智能手機,或是不會使用智能手機的老年人羣體,可直接出示居民身份證進行實時健康防疫狀態核驗,用於替代電子健康碼,具有與電子碼同等的效力。

隨着數字化生活的推進,很多社會服務通過手機端即可完成。餐廳服務員讓顧客掃碼點餐,地鐵站出入口閘機需掃碼通行,醫院開始推行自助掛號,各種生活繳費在微信端即可辦理。智能化操作帶給大多數人便捷的同時,卻可能忽視了老年羣體。廣東此次升級的健康防疫核驗系統,充分考慮到老年人的現實不便情況,在遍地二維碼的時代,為老人騰出一片空間。

老年人往往不能熟練使用電子產品,對現在的智能化操作感到陌生。如果家裏有老人,你可能經歷過他們拿着手機來詢問該如何操作的情況,子女一步步耐心地教,老人一下子記不住,下次問的可能是同樣的操作。隨着社會服務中人工窗口的減少,部分場合還需額外下載App才能開展相關操作。不熟悉智能手機的老年人在智能化時代往往寸步難行,數字化提速讓這個問題愈發嚴重。智能操作不僅沒有給一些老年人帶來便捷福利,更有甚者,犯罪分子專門佈設針對老年羣體的電信詐騙陷阱,使其蒙受財產損失。

鑑於此,各地也陸續出台舉措,推動解決老年羣體在社會服務中遇到的技術難題。比如在車站、銀行、醫院等公共場所,提供必要的志願者引導和人工服務,增設“無碼綠色通道”,保留現金支付及線下辦理渠道,還有社區聯繫志願者,組織起了“智能手機小課堂”,幫助老人學會使用智能手機。

公共服務是為了滿足更多人的需求,在講求效率和速度的智能化時代,老年羣體需要更多關心關注。根據相關預測,“十四五”時期,全國老年人口將突破3億,將從輕度老齡化邁入中度老齡化,老年羣體應成為社會服務的重點關照對象。在公共場所智能服務上,相關部門可適當採用更多替代性方案,在疫情防控、日常出行和醫療服務等方面,增加人工服務,商家也可研發更多符合老年人生理心理特點、適合老年人使用的智能手機,多一些為老年人着想的貼心細節。


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[編輯:馬靜欣]